2052 常走河边会湿鞋（2 / 2）

“那随便。小女子‘卖艺不卖身’，这是我的底线。兰经理说怎么办就怎么办吧。”花玉嫔也气呼呼地说。

花玉嫔想：我这个冒牌侄女没想到居然还有点作用，该怎么样就怎么样吧，要来的风雨迟早要来。

兰卫凤说的倒是实情，她确实是看在花芳玲董事长的面子上。她只得将会所的实情，向花芳玲作了详细地汇报。

花芳玲给花玉嫔打电话，要找她谈话。花玉嫔作了被开的准备。

花玉嫔来到了花芳玲的私人住处。她为了表示感谢自己的这位本家，且以阿姨自居的全北京市会所的董事长，当然买了一份礼物。

花芳玲让花玉嫔在自己的住所里坐下来，然后给花玉嫔语重心长地讲：“姑娘，我知道你洁身自好，自尊自爱，这很好的。一个人要有底线，不能堕落。我很欣赏你。”说着，向花玉嫔翘了翘大拇指。花玉嫔听后，心中有点高兴。“我们在现实社会中，干任何工作，都是讲究工作方式和方法的，尤其是服务行业。顾客就是上帝，我们是要靠他们养活的，他们就是我们的衣食父母。所以，我们应该让他们高兴。当然，我们也不能为了迎合他们，而委屈自己，不过，可以委婉一点拒绝他们。”

说到这里，花芳玲等着花玉嫔辩解，但在花董这样的温声和气的谈话中，花玉嫔好像失去了申辩的力气，她没有半点申辩的意思。

花芳玲继续说：“如果顾客问，可以有特殊服务吗？你可以答，‘这我不知道。可能没有，如果说有，那也许是别人的传言。’如果顾客依然坚持要求特殊服务，你可以推诿说，‘可以让我们把足浴服务做完之后再谈可以吗？’当你把足浴服务做完了，顾客依然坚持要，那你可以说，‘您的要求也许我们经理会考虑，让我问一下我们经理再说，可以吗？’他放你出来，你就可以让经理再来处理这事情。或者你说你上个卫生间以后再谈，然后脱身。不要把事情搞得太僵。总之，我们要让我们和顾客之间有缓冲的空间。懂吗？”

花玉嫔略微点点头。花芳玲继续说：“为什么我们从楼上掉到地上会摔死，而我们从楼上掉到了泡沫垫子上或者水中或者沙堆上，我们不会摔死呢？因为地面没有缓冲的空间，而泡沫、水、沙堆等有缓冲空间。就是这个道理。”

花玉嫔一下子明白了花董的话，说道：“和客人打交道，一当有矛盾时，不要硬碰硬，留一定的缓冲空间，可以避免矛盾激化。”

“对对对。就是这个道理。以后，待人接物，都要学会运用。”

“好的好的，我以后不会再生硬地对待客人了。”

“嗯，你在当前这个会所里不能待了，我把你调换到另一个会所里。以后注意工作方式方法就行了。”“好的，谢谢阿姨。”

“不用谢，好好干工作就行。”说完，花芳玲笑了笑。

就这样，花玉嫔从当前的会所，调换到了另一个较远的休闲会所。

花玉嫔当然约了伏于晨，把自己所发生的事，都跟伏于晨讲了。伏于晨很是气愤，对那个蔺宝强恼怒万分。花玉嫔说：“已经远离他了，没必要再和他去计较。”

伏于晨说：“本来没必要再计较了。不过，你长期干这份工作也不好，常在河边走，哪有不湿鞋的。等我有本事了，跟你换个工作吧。”

花玉嫔说：“谢谢你，那我就盼望你长本事的那一天。”

说完，她和伏于晨都笑了。