良好的沟通，成功的桥梁（1 / 1）

一个负责任的领导者，一定会经常找下属个别谈话。个别谈话是领导者与其下属在日常工作、学习和生活中沟通思想感情的一种好形式，也是领导者必须重视的一种工作方式。

领导者与下属进行语言的交往，是领导活动整个过程的一部分，而这部分内容也是领导活动中一个至关重要的环节。因为通过这种方式，领导者与下属可以直接、明了、系统地传递各种信息，可以使上下级之间沟通感情，增进理解，产生亲切感和信任感。

运用谈话的方式处理问题，需要掌握处理问题的方法、时机，把动机与效果统一起来。

运用谈话的方式处理问题，最基本的方法或规律是：思想信息的收集，思想信息的分析，思想交锋，交锋后的反馈。

领导者要解决和处理好下属的思想问题，就需要认识问题的症结；而认识问题的症结，首先就要求领导者收集思想发展变化的各种信息，从可靠的信息中去寻找解决问题的方法。

总之，个别谈话对任何一位领导者来说都是非常重要的，你必须学会运用，并必须掌握一定的技巧。

对下属进行个别谈话的技巧并不复杂，只有四点：

1.把握对象，揣测心理

及时把握对象，揣测心理，是个别谈话获得成功的一个前提。要解决下属的思想问题，就要了解问题的发生、发展过程和原因，以及要解决的难点，做到心中有数。同时，谈话过程中，要随时掌握下属心理变化和影响谈话效果的几种心理障碍，使下属克服戒备心理、试探心理、恐惧心理、逆反心理、对抗心理、懊丧心理和无所谓心理。

通常人们的心理既有复杂、多变的一面，又有封闭、不易暴露的一面。这就需要领导者随时揣摩分析下属复杂的心理变化。这些变化一般是通过语言、面部表情、情绪和行为表现出来的。应根据下属的性格特征去做工作。若下属性格坦率、耿直，你的谈吐就要简洁，“迂回作战”往往适得其反，引起隔阂。若下属自尊心强，爱面子，你提出问题就应该缓和婉转。如果你遇到的是个比较固执，喜欢抬杠、顶牛的下属，须注意因势利导，以防激化矛盾。当下属讲话出现啰嗦、重复，甚至出言不逊时，也不要急，而要冷静、耐心、细致地做诱导说服工作，使下属对你有信任感。

2.摆正位置，启发诱导

运用个别谈话语言艺术，多是采取商量讨论、启发诱导的方式进行。这里不存在谁高谁低、谁尊谁卑的问题，而是以讨论商量口气进行个别谈心，使双方在轻松和谐的民主气氛中，解放思想，辨明是非，讲清道理。

个别谈话效果好坏，关键在于谈话是否摆正位置。不能以“智者”身份出现，好为人师，搞家长式作风，不让下属讲话，盛气凌人，使人产生逆反心理。要抱着平等的朋友式的态度，推心置腹地交换意见，启发下属跟随领导者输出的思想信息，把下属引入积极的思想状态，去思考和省悟问题，留给下属长时间回味，使之得到有益的启发。

3.感化与明理有机结合

人们常说做思想工作要“动之以情，晓之以理”。其中动之以情就是一种感化，即以情感人。个别谈话时，如果双方感情真挚深厚，心心相印，有亲切感和信任感，就能引起思想感情上的共鸣，促进问题的解决。反之，如果缺乏真诚的感情，必然引起下属的惧怕心理、防御心理、颓丧心理，始终与领导者保持一定距离，难以达到预期目的。因此，在个别谈话的过程中，必须创造一个感情融洽的良好的谈话环境。

感化的目的是晓之以理。即摆事实、讲道理、以理服人。要从事实中引出道理。动之以情，不是感情用事，不能忘记晓之以理。现在一些领导者讲动情，往往忽视伦理，甚至悖理换情，一味满足迁就他人不合理的要求。这样既放弃了原则，又害了同志。

4.选准“突破口”

个别谈话要找好“突破口”。可根据不同对象的文化修养、心理特点来选择谈话的“突破口”。例如：对情绪消沉的，要鼓励、关怀、体贴，切忌当面指责；对思想疙瘩多的，要和蔼可亲，寻找共同语言，增加同心度，使自己所说的道理能被对方认识和接受。

个别谈话对于领导者主要有两大作用：

1.获取必要信息，在现实生活中，许多信息都是在人们的相互交谈中获得的，领导活动的信息也是如此。

对被领导者了解的途径和手段之一，就是同下级进行各种方式、方法的谈话，以取得必要的信息。这种谈话不论是在正式非正式场合下，不论成功与失败，都能获得一定的信息。这些信息有准确的，有模糊的，有随机的，都有可能对你开展工作有所帮助。

2.解决思想问题，在领导活动中，同下级谈话往往是一种在正式场合下解决问题的补充。当正式场合下不能妥善解决问题时，就需要运用谈话的方式来解决。用这种方式解决的问题有时也可能是一些非重大责任性的问题，谈话的内容可能不多，但效果却是很明显的，因此谈话是解决思想问题的重要手段。

一个领导者同下属谈话的语言运用的成功，是领导活动有效的重要条件，也是领导者获得信息、恰当地处理问题的方法，又是密切上下级之间关系的有效途径。因此，领导者必须予以高度重视。