第366额额，我的不负责任（1 / 2）

“额……”

我以为我是很负责任的，实际上我却很不负责任地、习惯性地想到了一句不怎么好的话。咳，没错，就是刚才所说的“请拨打10086进行详细查询”。

10086是天朝移动客户服务电话号码。据说，为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，天朝移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，通过人工、自动语音、短信、传真、E—mail等方式为天朝移动用户提供24小时不间断的有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与天朝移动有关的知识，对天朝移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。

其实，天朝移动从1998年便开始使用1860、1861客服号码，至2006年6月18日，天朝移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位升级，将所有功能合并到新号码10086中，10086号码菜单和语音与原1860基本相同。天朝移动同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。

如果在境外需要有关天朝移动业务的服务，客户可以拨打天朝移动国际漫游服务热线。使用天朝移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于天朝移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。

需要特别注意的，是国际漫游服务热线服务中，服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用天朝移动号码拨打免费，如在天朝大陆拨打按正常通话收费。

虽然天朝移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费、接听10086来电免费，但是通话产生的长途费按实收取，同时其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。

据介绍，10086服务电话从2008年底开始启用智能回复，一开始，初衷是借鉴国外MSN、世博会等经验，给用户更加方便的智能回答。随着时代和科学技术的发展，在2011年8月12日，更加先进的智能客服机器人正式上线运营，智能客服机器人后台知识库的业务知识点约1.2万、休闲知识点约4.5万，衍生问题知识点约35万。也就是说，对于用户的短信咨询，10086可以进行智能回复的问题约有35万条左右。举个例子，如果有某个移动用户对10086发送“你是谁”，就会收到一条短信自称：可爱的蓝色机器人小e。

时至今日，天朝移动仍是天朝电信通讯服务行业里最难打败的对手。在我生活的那个社会里，几乎人人都知道怎么使用电话、移动电话，却几乎没有多少人知道：

1987年11月18日，天朝移动第一个模拟蜂窝移动电话系统在广粤省建成并投入商用；

1994年3月26日，邮电部移动通信局成立；

1995年，GSM数字电话网正式开通；

1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务；

1997年7月17日，天朝移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生；

1997年10月22日、23日，广粤移动通信和浙海移动通信资产分别注入天朝电信（东方港）有限公司（后更名为天朝移动（东方港）有限公司），分别在纽约和东方港挂牌上市；

1999年4月底，根据政务院批复的《天朝电信重组方案》，移动通信分营工作启动；