第105章 处理投诉（2 / 2）

然后那个男的翻过那件白T恤，指着上面一处红色的污渍对我说：“你看，这衣服我们前两天才买的，上面有这么大一块儿污渍，我们要求退货，他们却百般推脱，不给退不说，也不给换，真是岂有此理！”

他旁边的那个女人愤然应和道：“就是！这才刚买的，花了好几百块，一次没穿过呢，真是奸商！”

我看着那块可疑的污渍，心里却不由在想，这红色污渍这么明显，难道你们买的时候没看到吗？

带着一丝怀疑，我拿起那衣服，在鼻子前闻了闻.

可当我闻出那味儿是什么的时候，真是不知道应该用什么词来形容这两人了。

因为那红色的污渍居然是西瓜的味道！

敢情他们穿着这衣服吃西瓜，弄脏了后就想来找商家退换，这也太没道理了吧。

不过想归想，表面上我还是礼貌的问道：“你们当时买这衣服的时候，难道没有看到这块污渍吗？”

其实我的意思就是想让他们知难而退，当众拆穿的话谁的面子都不好过。

可谁知这两人却依旧面不改色心不跳的对我说：“当时买衣服的时候是晚上，太暗了没看清楚，回去了之后才发现的！”

我：“……”

虽然他们这个借口相当的可笑，但是我还是不得不努力让自己保持着镇定和友好。

想着之前何佳处理投诉的时候，好像要让顾客先填一张投诉单的。

于是我也在服务台下面找了一张投诉单，请他们填写，并告诉他们，我们会通知运营部，帮他们妥善处理这件事。

他们半信半疑的填了单子，又追问我几天会有答复。

我说这件事情需要先核实清楚，需要调取监控，并向相关人员取证等等，至少要3-5个工作日，所以请他们先回去等消息，一有结果，我们运营部会第一时间联系他们的。

他们这才拿着那件衣服满意的离开。

我松了一口气，心里暗叹着，原本以为这客服工作挺简单的，不就是一些流程化的东西吗，可这两天做下来，真是什么人什么事都能遇到，一点儿也不轻松。

这时何佳终于回来了，看着我站在她的位置，问我是不是有什么事。

我将刚刚发生的事跟她说了一遍，然后将手里的客户投诉单交给了她，才又回到了自己的礼品兑换区。

何佳稍微愣了一下，然后竟难得的对我笑了笑，话里有话的跟我说了句：“看来你已经提前上手了。”