第108章 第一通回访电话（1 / 2）

上班时间到了，何佳把我叫到了身边，告诉我今天下午就得开始回访上个月的投诉顾客了。

然后她在电脑上调出了一个文件，上面是各种投诉事件的汇总，有顾客名字、电话、投诉时间、具体投诉内容、处理进度、处理结果等等。

说罢她先打了几个电话给我示范了一下。

基本上就是先自报家门，然后问客户之前投诉的事后来解决的如何了，他们对处理结果是否满意，对我们的工作还有没有什么意见和建议，最后祝他们生活愉快啥的，听起来倒是挺简单的。

我清了清嗓子，心里默默想了想应该怎么说，然后才带着一丝忐忑，按照电脑上的客户顺序，打出了第一个回访电话。

电话“嘟嘟”响了两声，就有人接了起来。

“喂？”是一个声音很有磁性的男人。

“喂？您好，请问是胡先生吗？”

“嗯，你哪位。”

“胡先生您好，我是新丽广场的客服人员，打电话是想对您上次投诉“关于一楼卫生间地面湿滑，存在安全隐患”这件事做个回访。”我有些紧张的说道。

电话那头的胡先生沉默了一下，才淡淡的说：“哦，那事儿啊，你们不是已经解决了么？增加了清洁人员，还会派专人不定时检查啥的。”

我赶紧接着他的话问道：“那胡先生，您对这次我们商场这次的处理方式和结果是否满意呢？”

谁知听了我这话，胡先生竟突然笑了笑，又有些无奈的说道：“满意是满意，但你可千万别再请我去参观你们厕所了啊，上个月去两回了都！每次去你们商场还派人夹道欢迎，那真什么……呵呵。”

“噗~”我一下被他这话逗乐了，努力压住想要笑出声的冲动，非常官方的对他说：“您的满意就是我们最大的动力，请问您还有没有其他的意见或者是建议呢？”

“没有没有了，你们做的不错的。”胡先生很是客气的说道。

“好的，感谢您对我们工作的支持，欢迎您再次光临新丽广场，祝您生活愉快~！再见。”

挂了电话后，想着胡先生被人前呼后拥的去参观厕所那画面，我终于忍不住了，笑得上气不接下气。

一旁的何佳见状，眼神怪异的看着我道：“你怎么了？打个电话高兴成这样？”

我摆摆手，好不容易才缓过来，对她说：“何佳，这工作还真是有意思，你该早点儿让我做的。”