六（2 / 2）

经过这两次接待，钱亮亮发现，宾馆工作人员和服务人员在接待工作上没有特殊程序，只要严格按照宾馆服务的程序和服务质量要求落实就行。而接待处的工作就是对方方面面的关系进行协调、监督和组织，比如接待日程安排的确定、实施，车辆的安排和调配，视察或者参观单位的通知和落实，住宿的安排和饮食的调配等等。大框框上倒是有个程序或者说是工作制度，在实际操作的时候，就有很多纸面上没有写的东西。其中一个重要的因素就是要按照市领导的个人喜好来处理。比如说市委常书记，只要他来了，钱亮亮就得随时在身边听候吩咐，并且得陪吃陪喝陪玩才行，似乎他就是三陪小姐。而王市长就粗线条一些，只要安排好了，钱亮亮在不在跟前倒也不太计较，如果要求他必须亲自陪客，王市长才会找他。再比如蒋大妈，他来了如果钱亮亮来陪他，他就会赶他走：“去去去，忙你的去，我又不是什么重要领导，有什么事我让他们办就成了。”可是如果钱亮亮真的走了，他又会到处派人找他。找他却又没什么正经事儿，就是叫他一起吃吃喝喝，好象钱亮亮不在他就吃不香喝不下。有一次钱亮亮已经下班回家了，他把电话打到家里命令他立刻赶回宾馆来，钱亮亮一阵紧张，以为出了什么问题，急三火四地赶到宾馆，找到他的时候他正在餐厅陪了省财政厅的几个处长喝酒。钱亮亮来了他就开始向人家介绍：“这是我们市政府接待处的钱处长，亲自来陪各位。”好象钱亮亮来陪客人他就有了多大面子似的，闹的钱亮亮哭笑不得。抓住他高兴的时候钱亮亮问他：“你请客人吃饭老叫我干吗？”蒋大妈说我看你太辛苦了，想让你多增加营养。后来钱亮亮才渐渐感觉出来，那些副手们抓他当差，心理上往往是为了增加自个的份量，并不是因为他钱亮亮长得好看可以增加客人饭量或者提高客人的兴致，而是因为他的身份是接待处长，有他亲自陪同，客人可以感受到主人在市领导班子中的份量。

有一些特殊情况，比如接待那位离休的前任中央老首长，自己就得跟随左右，虽然人家有秘书、警卫，可那些人对本地的情况不熟，首长随时有什么要求都得经过钱亮亮来办，他就只能随时在身边陪同，他们方便，也能显示市委市政府对接待对象的重视。遇到这种情况，他的自由度反而大一些，因为市领导也都得变客随主便为主随客便，对他也就没了那些着调不着调的要求，一切以客人的主观愿望为主。

干了一段时间他就彻底明白了，接待工作实际上就是迎来送往，让客人高兴满意就成。好在他们接待的客人都是一些有层次、有教养的人群，稀里糊涂几个月过去了，接待的人一帮又一帮，还真没有遇到过提出过分要求或者公然对他们的接待表示不满的客人。真正难应付的还是本市的领导们，还有那些局处的头头脑脑们。

黄金叶曾经告诉过他，市委市政府的领导里头，对接待工作要求比较高的就是常书记，其它市领导除了个别的喝多了会耍耍横以外，都还算好应付。局处单位的领导里头，市委那边的比如组织部、宣传部、市委办、纪委等等都比较老实，可能是常书记管得严，不敢在金龙宾馆张狂。市政府那边的人事局的局长、工商局的局长、公安局主管刑侦的副局长等等都是难伺候的角色，要求高，毛病多。对此钱亮亮倒没有直接的感性的认识，因为他直接接触的都是由市委市政府领导直接接待的客人，或者是大型会议的整体接待工作的组织领导，那些处、局机关部门自己的接待活动他一般不出面，由齐红和黄金叶她们应付。除非他们有一些特殊的要求需要经他批准才会来找他，比如说吃饭的时候多上一瓶白酒，减免某个客人的宿费，客人走的时候路上带些吃的，宴请招待的时候标准提高一些等等。这种事情都是别人来求他，而且他的行政级别跟那些来求他的人旗鼓相当，所以不管是好伺候的还是难伺候的，谁也不会跟他过不去。另外，由市委常书记点名提拔他现在已经成了人所共知的事儿，谁也弄不清他跟常书记到底有什么特殊的关系，因此一般人都不愿意招惹他。这符合官场潜规则：争取跟领导的红人成为朋友，至少不能成为对手。

常书记对钱亮亮的工作给予了高度的关注，或者说对接待工作给予了高度重视。每次到金龙宾馆来都得找钱亮亮谈谈接待工作方面的事儿，有些事情甚至安排得非常具体，比如金龙宾馆供应热水的时间是每天晚上八点到十二点，第二天早上七点到九点，常书记就提出改成二十四小时供应热水。金州是北方内陆城市，缺水，所以市政府规定所有宾馆饭店热水都是定时供应，目的是为了减少浪费。钱亮亮告诉常书记，这是市政府规定的。常书记说：“规定是规定，什么规定也得面对特殊情况，金龙宾馆是干什么的？金龙宾馆是市委市政府接待上级领导和国内外重要客人的地方，上至中央领导，下到省上各个重要机关部门，还有港澳台、外国朋友到了金州不都住在金龙宾馆吗？这情况还不够特殊？难道让这些领导和外国朋友每天只能按照我们的规定用热水吗？节约用水也不在乎金龙宾馆多几吨少几吨，今后就这么办，谁要有意见就说是我定的。”钱亮亮当然高兴这样，二十四小时供应热水，谁都方便，仅仅凭这一条，对于招徕旅客就是大大的优势。于是常书记下指示的第二天开始，金龙宾馆就开始全天二十四小时供应热水。

有两次常书记还打电话把钱亮亮招到他的办公室谈话，一次是钱亮亮在金龙宾馆宴请市委那帮秘书哥们，传到了常书记的耳朵里，常书记那一回挺严肃，把钱亮亮训了一顿：“你这是搞什么名堂么，忘乎所以，你们都是市委这边的，跑到金龙宾馆吃吃喝喝，让政府那边知道了会怎么想？还让人家女同志陪酒，什么作风，简直是鸠山，是国民党作风……”

革命样板戏《红灯记》上有一段，日本鬼子鸠山为了引诱李玉和，请李玉和喝酒，还让日本的歌舞伎跳舞，说：“对酒当歌，人生几何，”这本来是曹操的名句，鸠山借用而已，常书记又借用鸠山来骂他们。那天晚上，秘书们确实在金龙宾馆喝酒，也怪老彭，念念不忘黄金叶，跑到黄金叶的办公室非得让黄金叶跟他们一起吃喝，刚好又碰上了齐红，就把齐红也搭上了。黄金叶跟齐红知道这帮人都是新任顶头上司的老同事旧哥们，也不好意思拒绝，钱亮亮当然也不能不让人家跟他们一起吃喝。饭桌上哪有什么正经，你一言我一语都是奉承黄金叶、齐红漂亮、能干。中间窝头也跑进来给大家敬酒，还即兴说了几个黄段子，大家吃的喝的听的都挺高兴。黄金叶让这帮文人哄的兴致大发，又有了几分酒意，吃饱喝足之后非得请大家唱歌跳舞，就又让服务员开了小歌舞厅，一帮男女闹到深夜才散伙。

过后，钱亮亮估计这一顿至少得耗费他一千多块，一个月的工资，由不得便有些肉疼。转念想想，自己升上来了，那些哥们还都在秘书处死熬，人家能来喝自己这一杯酒祝贺自己荣升，给足了自己面子，再多花几个钱也值得，便跑到财务交钱。会计说餐厅的核算表已经送过来了，一共是一百三十八块。钱亮亮大吃一惊，那天他们光是五粮液就喝了三瓶，这一百三十八块也就是一瓶酒钱。会计说她只能按照餐厅送过来的单子收钱，钱亮亮就跑去找窝头，窝头说：“钱处长你真有意思，我是知道你怕别人说闲话才送那个单子到财务去的。别人在宾馆吃了喝了哪有交钱的？就说黄金叶吧，自己在这儿吃吃喝喝不算，只要回家哪一回不带几个炒菜回去？啥时候交过钱？不交钱没事，账上啥也没有，交了钱帐上体现出来别人反而知道你在金龙宾馆吃饭了。”

钱亮亮说那也应该实事求是么，该多少交多少才是真正的廉政。窝头说：“那你说该多少？如果你实事求是交了钱，今后别人怎么办？都象你这样交钱，别看领导挣钱多，那也吃喝不起，到时候你就成了众人嫌、大家恨、干部公敌。算了吧，吃吃喝喝都是肚子里的事情，酒肉穿肠过，党风胸中留就行了。”公款吃喝已经成了领导阶层公务活动的正常程序，作为接待处长，如果他认真起来，那就成了异类，异类在官场上没有存身之地，钱亮亮不是傻子，他明白这个道理，于是就不再缠着跟窝头实事求是了。

常书记因为这件事情批评他，他就解释：“那天我到秘书处收拾东西，秘书处的老彭他们就闹着让我请客，还指定要在金龙宾馆请，都是老同事了，关系又都不错，面子上过不去，就答应了。再说了，我想反正我自己掏钱，要是外面的人到金龙宾馆包一桌，宾馆还巴不得呢，肥水不流外人田么。黄金叶她们跟老彭他们都挺熟，见他们来吃饭，就过来一起坐了，并不是非得叫人家陪酒。”这时候他才想到，他交那一百八十块钱还是还有必要的，不管一百八十块钱是不是够那顿饭钱，起码他可以理直气壮地说他交钱了。

常书记说：“你这是给我解释，我能听进去，我也相信你说的都是事实。可是你能向所有的人解释吗？金龙宾馆对外营业是好事，可是你不是外面的人，如果你现在还在秘书处工作，掏钱在金龙宾馆摆上十桌我都不说什么，可你现在是什么？是金龙宾馆的上级主管，市委市政府的接待处长，你在那儿请客，请的还都是市委秘书处的人，外面会怎么看？严以律己，谨小慎微，防微杜渐，这是从事接待工作最基本的要求。李百威的教训难道还不惨痛吗？李百威一开始也不会想着干那种事情，时间一长，渐渐放松了思想改造，忘乎所以，为所欲为，没有不跌跟头的。你是我亲自提名选拔的干部，是从市委这边调过去的，更要严格要求自己，正人必先正己，己不正焉能正人？你可不能给市委的脸上抹黑呀……”

常书记整整训了他半个小时，要不是秘书长来电话请书记开会，可能还得训下去。从书记屋里出来，钱亮亮就跑到秘书处骂老彭他们：“你们这帮人真是麻烦，请客就请，还非得到金龙宾馆，你们吃好了喝好了唱好了跳够了，让我挨骂。”

秘书们纷纷问他怎么回事儿，钱亮亮说常书记整整骂了我半个钟头，差点让我出不了门就地枪毙。老彭说：“你这个人真是不知好歹，那是常书记看重你、爱护你，这就叫打是亲骂是爱，要是常书记也能单独骂我半个小时，我高兴还来不及呢。”

钱亮亮想了又想，不能不承认老彭说得有道理。

常书记经常要听他的工作汇报，针对他谈的问题作指示，对出现的困难也是能解决的就地解决，不能马上解决的也会提请给其他主管领导帮忙解决，这让钱亮亮非常感动，他不知道过去李百威当政的时候常书记是不是也是如此直接参与接待工作的领导，问过齐红、黄金叶她们，她们告诉他，从来没有见过常书记找李百威专门谈论这方面的事儿，有了什么重要的接待活动，他来参加就是了，很少对接待提出什么具体要求或者实质性的指导意见。钱亮亮这才彻底明白，常书记对他和他的工作确实非常重视，也非常支持，至于这种重视和支持的背后是有什么原因，他理解为因为自己是常书记的部下，是从市委那边出来的干部，常书记当然希望他干得更好，起码不要捅娄子给是他脸上抹黑。

反过来，王市长如今对接待工作就不那么关注了，有了接待工作需要他参加他就来，从来也不专门提什么要求，好象随着李百威跟钱亮亮交接班他跟常书记也交接班了似的。齐红私下里告诉钱亮亮，过去王市长跟现今的常书记一样对接待处的工作非常重视，经常事无巨细地过问指导。钱亮亮问她：“那现在王市长怎么不太过问了？”

齐红抿嘴一笑：“李百威干砸了呗，他脸上无光么。”